Nenuostabu, kad pardavimai JAV dar visiškai neatsigavo Starbucks (NASDAQ:SBUX)akcijos iki šiol vis dar smuko. Visur paplitęs kavos tinklas sulaukė didžiulio smūgio, kai koronaviruso pandemija sukėlė darbo iš namų tendenciją, kuri sutrikdė, kada ir kaip žmonės vartoja kasdienę kavą. Nors palyginamieji pardavimai ir toliau nuosekliai gerėja kiekvieną mėnesį, vadovybė vis dar mano, kad galima padaryti daugiau, kad pajamos grįžtų į iki COVID buvusį lygį.
„Tikimės, kad panašių parduotuvių pardavimas Kinijoje ir JAV iš esmės atsigaus 2021 m. fiskaliniais metais iki mūsų pirmojo ketvirčio pabaigos ir antrojo ketvirčių pabaigos“, – sakė finansų direktorius Patrickas Grismeris naujausiame skambutyje dėl pajamų. „Starbucks“ taikys pagrindines iniciatyvas, skirtus rankiniam pardavimo taškui privažiuojamuose automobiliuose, paėmimas prie borto ir atnaujinta „Stars for Every“ apdovanojimų programa.
Tikiu, kad paskutinis veiksmas „Žvaigždės visiems“ bus labiausiai naudingas verslui ir akcijų kainai.
Taip, kaip buvo anksčiau
Iki rugsėjo 15 d. vienintelis būdas kavos entuziastams iš „Starbucks“ uždirbti žvaigždžių ar apdovanojimų buvo iš anksto įkelti pinigus į įmonės skaitmeninę programėlę prieš perkant. Pagalvokite apie tai kaip apie skaitmeninės dovanų kortelės pirkimą kiekvieną kartą, kai norite gauti kavos. Nors tai buvo papildomas žingsnis siekiant uždirbti atlygį, jis buvo labai populiarus dėl pasikartojančių kavos operacijų pobūdžio. Per trečiąjį fiskalinį ketvirtį klientai JAV ir Kanadoje į programą įkėlė beveik 1,5 mlrd. USD, o bendros pajamos siekė 4,2 mlrd. USD.
Vaizdo šaltinis: Getty Images.
Kavos gėrėjai nebuvo vieninteliai, kuriems buvo naudinga gauti nemokamos kavos ir maisto. Išankstinio įkrovimo sistema taip pat padėjo „Starbucks“. Kai į programėlę įkeliami pinigai, vartotojai iš esmės skolina įmonei pinigus (už nulinę palūkanų normą), kuriuos vėliau „išpirks“ pirkdami. Dalis šių pinigų, kuriuos „Starbucks“ pasilieka, po tam tikro laiko nepanaudojama. 2019 m. fiskaliniais metais „Starbucks“ užfiksavo 141 mln. USD pajamas, gautas dėl sugadinimo, nes žmonės pamiršo panaudoti programoje turimus pinigus.
Žvaigždės visiems
Nors klientai vis dar gali pasirinkti iš anksto įkelti pinigus į „Starbucks“ programą, naujoji sistema suteikia daugiau mokėjimo būdų. Debeto arba kredito kortelė, taip pat grynieji pinigai gali būti naudojami kaip mokėjimas uždirbant atlygį. Bet koks laimikis? Tie, kurie įneša pinigus programoje, uždirba dvi žvaigždutes arba premijos taškus už išleistą dolerį, o tie, kurie pasirenka kitą mokėjimo būdą, uždirba tik vieną žvaigždutę.
Tai gali atrodyti kaip subtilus pokytis, tačiau tai padeda „Starbucks“ įgyti naujų atlygių nariams, kurie nebuvo patenkinti ankstesne parinktimi. 46% „Starbucks“ pirkinių nuo balandžio iki birželio buvo atlikti naudojant programą, o tai parodo, kaip sėkmingai veikia programa.
Didžiausias trinties taškas dėl atlygio uždirbimo (pinigų įkėlimas į programą) dabar pašalintas, o tai turėtų padidinti narių skaičių ir programų sandorius bei padėti atgauti pardavimus, nes pasaulis pamažu praeina pro pandemiją. Mokėjimo galimybių išplėtimas patiks platesnei auditorijai, o „Starbucks“ pritraukus naują narį, įmonė turi daugiau galimybių didinti įsitraukimą ir paskatinti lojalumą.
Netrukus pasveikimas
Ateityje gautos pajamos gali labai lengvai sumažėti, tačiau tai yra nedidelė kaina, kurią „Starbucks“ sumokės, kad pritrauktų naujų narių, kurie vėliau nusprendžia lankytis jos kavinėse dažniau nei konkurentai. Didelė parduotuvių bazė tikrai padeda, nes daugiau vietų ir tvirta atlygio infrastruktūra skatina pakartotinį verslą ir lojalumą. Birželio 28 d. „Starbucks“ turėjo 16,3 mln. Didelis kritimas, palyginti su ankstesniu ketvirčiu, tačiau šis skaičius turėtų didėti, nes žmonės pamažu grįžta prie įprasto tvarkaraščio ir apsipirkimo modelių.
„Starbucks“ atliko nuostabų darbą, kad amerikiečiai pirmenybę teiktų kavos gėrimui, o ne ką nors daugiau nuveikti per dieną. Nors pandemija laikinai pakeitė šią dinamiką, artimiausiais ketvirčiais kavos pionieriaus akcijų kaina gerai atsigaus. Naujos išvaizdos apdovanojimų programa yra raktas į tai.
